🧀 Corazón Quesero

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Corazón Quesero valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos, particularmente en el contexto de nuestra atención al cliente por WhatsApp.

1. Información que recopilamos

Cuando usted se comunica con nosotros por WhatsApp, podemos recopilar:

• Su número de teléfono
• El contenido de los mensajes que nos envía (consultas, pedidos, preferencias de producto)
• Información que usted comparta voluntariamente para completar un pedido (nombre, dirección de entrega, forma de pago preferida)
• Su ubicación (PIN de WhatsApp), únicamente si usted la comparte para calcular disponibilidad de entrega

2. Cómo usamos su información

Usamos esta información exclusivamente para:

• Responder sus consultas sobre productos, precios y disponibilidad
• Procesar y coordinar sus pedidos (recogida en tienda o entrega a domicilio)
• Contactarlo en relación con un pedido en curso
• Mejorar nuestro servicio de atención al cliente

No usamos su información para fines de mercadeo no solicitado ni la vendemos a terceros.

3. Con quién compartimos información

Para poder ofrecer este servicio, parte de su información se procesa a través de proveedores tecnológicos que actúan en nuestro nombre:

• Meta / WhatsApp Business Platform — para el envío y recepción de mensajes
• Anthropic (Claude API) — para generar respuestas automatizadas a sus consultas
• n8n — plataforma de automatización que conecta estos servicios
• Google Sheets — para el registro interno de pedidos y catálogo de productos

Estos proveedores procesan la información únicamente para permitir el funcionamiento del servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad. No compartimos su información con terceros para fines publicitarios.

4. Conservación de datos

Conservamos el historial de conversación y los datos de pedidos por el tiempo necesario para brindarle el servicio y mantener un registro básico de atención al cliente, o hasta que usted solicite su eliminación.

5. Sus derechos

Usted puede solicitarnos en cualquier momento:

• Acceso a la información que tenemos sobre usted
• Corrección de datos incorrectos
• Eliminación de su información de nuestros registros

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos directamente a nuestro WhatsApp: +506 8954-1991, o al correo de contacto del negocio.

6. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o mal uso, dentro de las capacidades de los servicios tecnológicos que utilizamos.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

8. Contacto